Richting je klant ben jij de verkoper en dus verantwoordelijk. Dat betekent niet dat jij de kosten moet dragen: wat een leverancier je heeft geleverd, moet deugen, en dat kun je verhalen.
Wat je vooraf vastlegt
- Welke garantietermijn je leverancier geeft en op wat.
- Wie de verzendkosten betaalt bij een defect artikel.
- Binnen welke termijn je moet melden en wat je moet aanleveren.
- Of je zelf mag repareren zonder de garantie te verliezen.
- Wat er gebeurt bij een serieprobleem in een hele partij.
Je administratie op orde
Je hebt per verkocht artikel het inkoopdocument en eventueel het serienummer nodig. Zonder die koppeling kun je niets verhalen en betaal je elk defect uit je eigen marge.
Het proces inrichten
- Een vaste route voor defecten, met een status per geval.
- Een voorraad ruilartikelen, zodat de klant snel geholpen is.
- Vastleggen wat het je per geval kost, per leverancier.
- Periodiek overleg met leveranciers die er bovenuit steken.
Waarom dit geld oplevert
Als je per leverancier weet wat de defecten je kosten, kun je die kosten meenemen in je inkoop. Een goedkopere leverancier met twee keer zoveel defecten is niet goedkoper.