Een te optimistische levertijd levert je meer bestellingen op en meer klachten, retouren en telefoontjes. Wat je nodig hebt is inzicht in wat er werkelijk gebeurt.
De vier cijfers
- Op tijd verzonden: welk deel voor de sluitingstijd de deur uit gaat.
- Compleet geleverd: welk deel in één zending kon.
- Werkelijke levertijd tegenover wat je beloofde.
- Aantal vragen over de status, want dat is je thermometer.
Wat het je vertelt
Als veel bestellingen niet compleet zijn, zit het in je voorraad. Als de verzending vertraagt, zit het in je proces. Vragen over de status zijn bijna altijd een teken dat je communicatie niet klopt, niet dat je te laat bent.
Waar je bijstuurt
- Sluitingstijd voor dezelfde dag verzenden, realistisch gekozen.
- Voorraadstatus per artikel in plaats van een algemene tekst.
- Een bericht bij vertraging, voordat de klant het merkt.
- Afspraken met je leverancier over nalevering.
Voor zakelijke klanten
Bedrijven beoordelen je op deze cijfers en vragen ze soms op. Wie ze kan overleggen, wint opdrachten van partijen die alleen over prijs praten.